سياسة الإسترجاع والإستبدال
نظراً لطبيعة منتجاتنا، وخصوصاً الورود الطبيعية والتنسيقات المصممة حسب الطلب، قد تختلف إمكانية الاسترجاع أو الاستبدال بحسب نوع المنتج وحالته.
- لا يمكن استرجاع أو استبدال الورود الطبيعية والتنسيقات الخاصة بعد تجهيزها أو تسليمها
- المنتجات غير القابلة للتلف مثل الورد الصناعي يمكن استبدالها أو إرجاعها وفق حالتها وشروط المتجر والأنظمة المعمول بها.
- يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات خلال يوم واحد فقط من تاريخ استلام الطلب داخل المملكة العربية السعودية.
- لا يمكن إلغاء اواسترجاع أي طلب يحتوي على منتج قابل للأكل
كيك – تشوكليت
إلغاء الطلبات
- جميع المنتجات يتم تجهيزها حسب الطلب، لذلك لا يمكن رد قيمة المشتريات في حال تغيير الرأي.
- يمكن للعميل إلغاء الطلب واسترداد قيمته في حال: تم إشعارنا بالإلغاء قبل موعد التسليم بـ 48 ساعة على الأقل.
- عند الإشعار بالإلغاء خلال مدة أقل من 48 ساعة من بدء فترة التسليم، لا يمكن إلغاء الطلب.
- الطلبات التي يتم تقديمها في نفس اليوم يمكن إلغاؤها فقط خلال 15 دقيقة من وقت الطلب.
حالات إلغاء الطلب من طرفنا
قد نضطر لإلغاء الطلب، ويكون العميل مؤهلًا لاسترداد كامل المبلغ في الحالات التالية:
- عنوان المستلم خارج نطاق منطقة التوصيل.
- وجود مشكلة في الطلب او تأكيد الطلب وعدم تلقي رد من العميل لمدة تتجاوز 24 ساعة.
- عدم توفر المنتج وعدم القدرة على إيجاد بديل مناسب، أو في حال عرض بديل ولم يكن مناسبًا للعميل.
تنبيهات مهمة
- في حال خروج الطلب للتوصيل ورفض المستلم الاستلام، يمكن للمشتري اختيار مستلم آخر مع دفع رسوم الشحن مرة أخرى.
- في حال عدم توفر المستلم أو رفضه الاستلام: سيتم التواصل مع المشتري.
- يحق للمشتري اختيار مستلم آخر للطلب.
في حال إدخال بيانات مستلم خاطئة:
- لا نتحمل مسؤولية التأخير أو التوصيل لشخص أو عنوان خاطئ.
نحرص دائماً على معالجة أي ملاحظة بما يضمن رضا العميل ويحافظ على جودة التجربة